普段Amazonでよく買い物をしているのですが、アイリスオーヤマやマキタやフィリップスなど、有名なメーカーの電子機器はよく購入していました。今回、名前を知らないメーカーのスマートウォッチを購入してみたところ不具合があり、メーカー側はなかなか不具合と認めてくれず、すごく苦労して返品にたどり着いた話です。
この件でメーカー側が不具合をなかなか認めてくれない場合、皆さんどうしているのかググってみましたが、あまり見当たらず…。なので参考として作ってみました。
有名なメーカーは少し高かったので、Amazonでまぁまぁ評価の良さげなメーカーのを購入した
我が家は車に乗ると、子どもにスマホを取られて、メールや電話が来ていることに気付かず、困ることがしょっちゅうあります。また仕事でも学校や保育園から電話がかかっていることに気付かなかったりし、少し困ることもありました。そんな時に、
スマートウォッチがあったら、めっちゃ楽？？
という事に気付き、急にほしくなりました。スマートウォッチはAppleやHuawei、Googleなどの有名企業が色々出していると思います。ただ有名企業が出しているスマートウォッチは結構値段が高く、とりあえずメールがチェックできて、電話がかかってきたのがわかる＆通話ができるのであれば、有名なメーカーでなくても、どこでもいいや～と思い、Amazonで1万円以下で販売されている、口コミも3以上あって無難そうなスマートウォッチを購入しました。
スマートウォッチを購入し、設定したけれど、通話ができなかった
スマートウォッチが自宅に届き、携帯と接続して、設定をしました。結構時間がかかり、ようやくできた✨と楽しみにしていたのですが、、、
ねぇ、電話してみてくれる？
ぱぱいいよー。電話かけたよ～。
・・・パパの声聞こえないんだけど？
ぱぱママの声は聞こえているけどね～。
うーん。なんかおかしいのかな？母の携帯からも試してみよう。
ということで母からも電話してもらったのですが、、、
声聞こえないよー(´；ω；`)ｳｩｩ
という感じでした。一旦ペアリングを再接続したり、スマートウォッチを再起動したりしたのですが、音声は聞こえず…やっぱりおかしい！と思い、スマートウォッチのアプリにあるヘルプサービスにメールをしてみました。
アプリのヘルプサービスにメールしたけど返事がなかなか来ず、メーカーにも直接連絡してみたけれど…
サポートデスクに「電話は通じていて、私の声は相手に聞こえているが、相手の声が聞こえません。どうしたらいいですか？」と連絡してみました。ところが1日経ってもアプリのヘルプサービスからは返事が来ず…
ちょっとやばいメーカー選んじゃったかも…(´・ω・｀)
不具合に関するお問い合わせのメールアドレスがあるから、そこにも連絡してみよう…。
と思い、連絡をしてみました。
同じような内容で問い合わせしたところ、翌日に返事がきました。返事の内容としては、
担当者以下のことを試してください。
・通話時の受話音量の設定を確認する
・通話中に受話音量を調整することで音声が聞こえるようになる可能性がある
というお返事でした。メーカーの返事と共に同時にアプリでもお返事がきました。アプリでも
担当者以下のことを試してください。
・スマートウォッチを再起動する
・Bluetoothを再設定する
・ペアリングを解除して再度設定する
というお返事がありました。
お返事にあったようなことは、もう既にしており、もう一度してみたのですが、状況は変わりませんでした。なので「状況が変わらない」ということをメールしたのですが、
担当者もう一度、以下のことをお確かめください。
・スマホ・スマートウォッチを再起動する
・スマホのBluetoothを開いてスマートウォッチが「通話」と「オーディオ」に対応しているか確認する
・ペアリングを解除して再度設定する
・一度他のスマホに繋げてみる
と言われました。ここで少し気になったのが、
「メールの対応している人が名前を名乗らない」というところでした。少しメーカーの対応に違和感を感じ、嫌な予感がしました。たいていカスタマーサービスに連絡すると、必ずお名前を名乗ってくださるのですが、各メールに全く担当者のお名前が無かったので、ちょっとこれはトラブルになったら嫌だな…と思いながらやりとりをしていたのですが、予想が的中しました。
他のスマホに接続してみたが、不安定だったのでメーカーに返品依頼を申し出たが…
すでに何度も
- スマートウォッチの再起動
- ペアリングの再設定
- 通話時の受話音量の設定
- Bluetoothの確認
はしており、唯一他のスマホとの接続のみ確認はしていませんでした。夫に相談したところ、
ぱぱ精密機器は機械同士の相性もあるから、上手くいかない時があるんだよねぇ…一度僕のスマホで繋げてみようか…。そしたら相性が悪いのが原因か、そうでないのかわかるしね。
という事で繋げてみると、夫のスマホでは発信音が鳴り、一旦通話で相手の声が聞こえました。ですが2回目試してみたところ…
ぱぱあ…発信音や相手の音声が聞こえなくなったね…。
次、私のスマホで繋げてみるね。
と私のスマホでも試したところ、初めて発信音も相手の声も聞こえて繋がったのですが、反響が強い＆１回目以降また聞こえなくなり、3回ほどチャレンジしたのですがダメでした。
こんな不安定なスマートウォッチ、使えないよ…。
ほぼ通話ができず、ここまで時間をかけて何度も試してみたのにダメだったので、もう返品しよ…と思い、状況を伝え、通話の音声が不安定なので返品したい旨をメールで伝えました。すると…
担当者接続状況が不安定なのは、使用しているスマホ側の設定や通信環境による影響が考えられ、スマートウォッチの不具合ではなく、スマホとの互換性の問題である場合は返品の対象になりません。なのでもう一度以下のことを確認してください。
・ペアリングを再度行う
・スマホのソフトウェアが最新か確認する
・他のBluetoothを接続している場合は解除する
というお返事が来た時の私は…
えぇ？2種類のスマホでやって両方とも不安定なのに、スマホ側の問題って言われても困る…。じゃぁどのスマホなら使えるの？使えないものを返品できずに使わないといけないなんて理不尽じゃん・・・。Amazonに返品したいって伝えて、後はAmazonにおまかせじゃダメなの？？
と、感情的になっている私に対し、とても冷静な夫が
ぱぱAmazonに連絡しても、メーカーが不具合と認めないとAmazonだって返品対応できないと思うよ。最終的にAmazonに連絡することになると思うけど、メーカー側とのやりとりで、こっちに有利な状況を作っておかなにと、Amazonも対応できないだろうしね。。
メーカーはこっちのスマホが原因と考えているから、
・他のスマホでもしてみる
・試す際にBluetoothで繋げている機器は全て解除する
・家の中と外とで、通信環境が異なる状況で試す
あたりのことをしてダメなら、スマホ側の問題じゃないって判断できると思うよ。
と言われ、試してみました。
色んな条件下で試したが、状況は同じだったのだけれど…
夫に言われた通りに上記の条件下で試してみました。私と夫以外のスマホで試したのですが、やはり状況は変わらず、通話で相手の声は聞こえませんでした。そこで
- 複数台のスマホで試したが同じ状況であった
- 違う電波環境の場所でも同じ事象が起こった
その状況を考慮すると、製品側の問題と考えるのが自然ではないか？という事をメールで送りました。するとメーカーからのお返事は、
担当者・一度スマートウォッチを返送してもらい、こちら側のスマホを利用して確認します
・端末の違いが結果に影響を与えることもあるので、その部分は了承いただけますようお願いします
・送料は着払いで結構です
という感じでした。もう最後の一文で「あぁ…買ってはいけないメーカーだったな…」と思いました。もちろん絶対にこちら側のスマホの問題ではないとは言い切れないですが、着払いに関してこの言い方はないんじゃないかな…と思いました。また、2つ目の「端末の違いが結果に影響を与えることもあるので、その部分は了承してください」というのは、「メーカー側のスマホで症状が確認できなかったら、返品は受け付けない」という事なのだろうなと、文章の意味合いから受け取りました。ただ、そこはどう対処するのかをはっきり提示してもらいたかったので、
お返事でいただいている「ご了承」というのは、御社側のテスト環境で症状が見られなかった場合、ユーザー側の実際の環境で使用不可の場合でも、商品についての責任を持ったサポートをしてもらえないという事でしょうか？
とお尋ねしたところ…
担当者今回は特別対応として、ユーザー側のスマホに原因がある可能性が高いと判断した場合でも、返品対応はいたします。
とのお返事をいただきました。この終着点に至るまでに2週間ほどかかりました。とても冷静な夫がサポートしてくれたのでここまでこれましたが、私だけだったら無理だったと思います💦結局最後までヘルプサービスの方は名前を名乗ることなく、対応も少し気になるところがあったので、もう2度とこのメーカーからは買わない…と思いました💦
結局メーカーで不具合があるか確認してもらったところ…
なんとなくメーカーに不信感があったので、返送する際は、
- 返送時のトラブルに巻き込まれないよう、スマートウォッチをプチプチの緩衝材で包み、箱もプチプチで包む
- 包装する手順を一から動画で撮影しておく
- 返送時の控えは捨てずに返金が終わるまで残す
- メールのやり取りを印刷して保存しておく
という感じで、何もアクシデントが起こらないようにとても注意しました。そしてそこから1週間ほど経ったときにメーカーからお返事が来て、
担当者不具合が見られたので、返金または交換をします。
と言われました。あんなに不具合を認めようとしなかったのに、あっさり認めてくれたのが衝撃的でした。結局交換してもらって、万が一また不具合が見つかったら、とてもめんどくさい…と思い、返金でお願いしました。夫からは、
ぱぱ今まで電子機器を購入して、相性が悪くて使えなかったことが結構あるから、電子機器の購入って難しいんだよね。僕も何度か相性の問題で使えなくて諦めた商品はあるし。やっぱり高くても有名なメーカーが良いと思うよ。ただ、有名なメーカーだからと言って、そういう相性の問題がないわけではないけれどね。
と言われ、ぐうの音も出なかったです（笑）
Amazonでの返品はメーカーを通さないといけない
Amazonのホームページには、「電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。」と書いてあります。
私の場合は、今回はなんとかメーカーとの話し合いで収まりましたが、今回のことでしみじみと感じたのは、
精密機器は電気量販店で売っているメーカーを参考にする
ということかなと思います。夫にも電気量販店を見に行った方が良いよ～と購入前に言われていたのですが、子連れで行くのめんどくさいな～と思って、見に行きませんでした。もちろん電気量販店に置いていないメーカーで素敵な商品はたくさんあると思いますが、こんなケースもあるので、ちゃんと見に行けばよかったなと思いました。
SNSを見ていると、不具合があってメーカーに問い合わせたけれど、不具合を認めてくれなかったり、そもそも返事すらいただけないケースもあったりするようです。ただ、Amazonがその投稿に対して、「Amazonのカスタマーセンターに問い合わせください」と反応しているのを見ていると、Amazonも何か力になってくれるかもしれないので、メーカー側の話し合いで平行線の場合は、最終Amazonのカスタマーセンターへ相談して見てください。
ちなみに結局電気量販店へ見に行き買ったおススメのスマートウォッチは！！
スマホがiPhoneならApple Watchが良いと思いますが、私はandroidユーザーなので、どれにしようか迷いました。色々見た結果、HuaweiかGoogle Pixel Watchで迷い、実際に見に行って購入したのは『Google Pixel Watch 2』です。
2024年に発売されたWatch 3があるのですが、店員さんに聞いたところ、
スタッフWatch2とWatch3の違いはほぼなく、大きさが大きいのが販売されたというところですかね。
というご意見だったので、3万円台で購入できるWatch2の方にしました。
Watch3は5万円台だったので、ちょっと高くて手が出ませんでした💦
Google Pixel Watchの良かった点としては、
- Googleアカウントを持っていれば、とても設定がスムーズで早い
- GoogleMapsがスマートウォッチで利用でき、便利
- 通話は電話でもラインでも可能、通話の音声もめちゃくちゃ綺麗
- ラインやメールの返信もスマートウォッチで可能
- SNSの通知も全文読める
- ボイスレコーダー機能もある
- iDやSuicaなどのタッチ決済も可能
- 睡眠は自動的に記録してくれ、アクティビティはボタン一つで記録できる
というところです。前回は1万円くらいのスマートウォッチでしたが、Pixel Watchはやはり高い商品なだけあってとても使いやすいです。
育児をしていると、なかなかスマホの通知に気付かなかったりして困ることも多いので、是非使ってみるのもアリかと思います！以上、精密機器で不具合があった時にメーカーがなかなか認めてくれない場合はどうしたらいいのか？という記事でした☆
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